Τι είναι διαχείριση της Ποιότητας;

«οι ενέργειες ενός φορέα για να εξασφαλίσει τη συμμόρφωση των προϊόντων του στις απαιτήσεις των χρηστών»

Τι είναι ένα Σύστημα Ποιότητας;

Είναι ένα τεκμηριωμένο σύστημα διαχείρισης, βασισμένο στη κοινή λογική, το οποίο μπορεί να εφαρμοστεί σε οποιοδήποτε τομέα. Κατά συνέπεια μπορεί να εφαρμοστεί και στον τομέα υγείας - όπου ήδη έχει να επιδείξει σημαντικές επιτυχίες διεθνώς.

Υπάρχουν Προβλήματα;

Μάλλον ναι. Σε μικρούς οργανισμούς, συνήθως δεν υπάρχει «σύστημα», αλλά «ο δικός μας τρόπος λειτουργίας». Προφανώς δεν υπάρχει καμιά τεκμηρίωση των κανόνων που εφαρμόζονται. Οι οποιοιδήποτε «κανόνες» συνήθως βρίσκονται μόνο στο κεφάλι του επί κεφαλής.

Σε μεγαλύτερους οργανισμούς είναι πιθανότερο να υπάρχουν γραπτές διαδικασίες, οδηγίες, έντυπα και αρχεία. Έτσι δεν κάνει ο καθένας ότι θέλει ή νομίζει ότι πρέπει να γίνει.

Ποιος είναι ο αποτελεσματικός και αποδοτικός φορέας;

Ο φορέας που συστηματικοποιεί τον τρόπο με τον οποίο εκτελούνται και ακολουθούνται οι διάφορες λειτουργίες του.

Η τεκμηρίωση των διεργασιών που εκτελούνται για την δημιουργία των προϊόντων ή των υπηρεσιών και των διαδικασιών που ακολουθούνται είναι περισσότερο από απαραίτητη.

Με τον τρόπο αυτό εξασφαλίζεται ότι τίποτε δεν παραβλέπεται και ότι ο καθένας γνωρίζει επ’ ακριβώς το ρόλο του.

Άρα θα υπάρχουν και υπεύθυνοι για το τι, πότε, πως, γιατί και που.

Πρέπει να καταφύγουμε σε Πρότυπα για το Σύστημα Διαχείρισης;

Ασφαλώς ναι. Τα πρότυπα παρέχουν στους φορείς ένα υπόδειγμα που μπορεί να ακολουθηθεί για την δημιουργία και λειτουργία του διαχειριστικού συστήματος.

Το υπόδειγμα περιλαμβάνει, κατά τους ειδικούς, τις πλέον σύγχρονες απόψεις για τα θέματα αυτά.

Σύστημα που ακολουθεί το υπόδειγμα ή «συμμορφώνεται με το πρότυπο», δημιουργείται επί σταθερών βάσεων και σύγχρονων πρακτικών.

Σωτηρίου Δημήτριος, Αναπληρωτής Καθηγητής
Εργαστήριο Ιατρικής Φυσικής
Ιατρική Σχολή Πανεπιστημίου Αθηνών
Τελευταία αναθεώρηση : 11/4/2007