1. Εστίαση στον Πελάτη
2. Ηγεσία
3. Συμμετοχή του Ανθρώπινου Δυναμικού
4. Προσέγγιση με βάση τη Διεργασία
5. Σύστημα Διοίκησης με βάση τις Διεργασίες
6. Συνεχής Βελτίωση
7. Λήψη αποφάσεων βασισμένη σε πραγματικά γεγονότα
8. Αμοιβαίως επωφελείς σχέσεις με προμηθευτές

Ποιότητα είναι ο βαθμός ικανοποίησης των απαιτήσεων από ένα σύνολο εγγενών χαρακτηριστικών. Η ποιότητα μπορεί να χαρακτηριστεί ως πτωχή, καλή ή εξαιρετική. «Εγγενές» σε αντίθεση με το «επίκτητο» σημαίνει αυτό που βρίσκεται μέσα σε κάτι, κυρίως ως μόνιμο χαρακτηριστικό.

Απαίτηση είναι η ανάγκη ή προσδοκία που δηλώνεται, εξυπακούεται γενικά ή είναι υποχρεωτική. «Εξυπακούεται γενικά» σημαίνει ότι είναι συνήθεια ή κοινή πρακτική για τον Οργανισμό, τους πελάτες και τα άλλα ενδιαφερόμενα μέρη, ότι η εν λόγω ανάγκη ή προσδοκία εξυπακούεται.

Ικανοποίηση Πελάτη είναι η αντίληψη του πελάτη για το βαθμό ικανοποίησης των απαιτήσεών του.

Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας είναι το σύστημα διαχείρισης για την διοίκηση και τον έλεγχο του Οργανισμού σε σχέση με την ποιότητα.

Πολιτική Ποιότητας είναι το σύνολο των προθέσεων και η κατεύθυνση του Οργανισμού σε σχέση με την ποιότητα, όπως εκφράζεται επισήμως από την ανώτατη Διοίκηση.

Σκοπός Ποιότητας είναι η επιδίωξη ή πρόθεση σε σχέση με την ποιότητα.

Ανωτάτη Διοίκηση είναι το άτομο ή ομάδα ατόμων, που διοικούν και ελέγχουν έναν Οργανισμό στο υψηλότερο επίπεδο.

Σχεδιασμός της Ποιότητας είναι το μέρος της διαχείρισης ποιότητας, που εστιάζεται στον καθορισμό των στόχων ποιότητας και καθορίζει τις αναγκαίες λειτουργικές διεργασίες και τα σχετικά μέσα για την εκπλήρωση των στόχων ποιότητας.

Βελτίωση της Ποιότητας είναι το μέρος της διαχείρισης ποιότητας, που εστιάζεται στην αύξηση της ικανότητας για την εκπλήρωση των απαιτήσεων ποιότητας.

Συνεχής Βελτίωση είναι η επαναλαμβανόμενη δραστηριότητα για την αύξηση της ικανότητας για την εκπλήρωση των απαιτήσεων.

Αποτελεσματικότητα είναι ο βαθμός υλοποίησης των σχεδιασμένων ενεργειών και επίτευξη των προσχεδιασμένων αποτελεσμάτων.

Αποδοτικότητα είναι η σχέση μεταξύ των αποτελεσμάτων που επιτεύχθηκαν και των πόρων που χρησιμοποιήθηκαν.

Περιβάλλον εργασίας είναι οι συνθήκες κάτω από τις οποίες εκτελείται η εργασία. Οι συνθήκες περιλαμβάνουν φυσικούς, κοινωνικούς, ψυχολογικούς και περιβαλλοντικούς παράγοντες (π.χ. θερμοκρασία, συστήματα αναγνώρισης, εργονομία, ατμόσφαιρα).

Διεργασία είναι μια σειρά αλληλένδετων ή αλληλεπιδρουσών δραστηριοτήτων που μετατρέπουν τις εισροές (δεδομένα) ή εκροές (αποτελέσματα).

Προϊόν είναι το αποτέλεσμα διεργασίας.

Διαδικασία είναι ένας καθορισμένος τρόπος για την υλοποίηση δραστηριότητας ή διεργασίας.

Επαλήθευση είναι η επιβεβαίωση, μέσω της παροχής αντικειμενικών αποδείξεων, ότι οι καθορισμένες απαιτήσεις έχουν ικανοποιηθεί.

Επικύρωση είναι η επιβεβαίωση, μέσω της παροχής αντικειμενικών αποδείξεων, ότι οι απαιτήσεις για συγκεκριμένη χρήση ή εφαρμογή έχουν ικανοποιηθεί.

Σωτηρίου Δημήτριος, Αναπληρωτής Καθηγητής
Εργαστήριο Ιατρικής Φυσικής
Ιατρική Σχολή Πανεπιστημίου Αθηνών
Τελευταία αναθεώρηση : 1/1/2006